CRM

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM – Customer Relationship Management) şirketlerin kendilerini tam anlamıyla müşteri odaklı organizasyonlara dönüştürdüğü temel bir iş stratejisidir.

CRM yaklaşımlı şirketler bu stratejiyi ve teknolojiyi, detaylı müşteri profili elde etmek için kullanırlar. Burada filozofi şudur: Eğer işinizi müşterilerinizin istekleri ve ihtiyaçlarına göre dizayn ederseniz, ürettiğiniz ürün veya hizmeti satma olasılığınız çok daha yüksek olacaktır.